Шаблоны сайтов для 1С-Битрикс, готовые решения, разработка сайтов Авто статьи и новости. Отзывы автовладельцев о своих авто. Купить или продать авто.
Наш адрес:
Москва, ул. Москворечье, д.1,
Контактная информация
Регистратура с 9 до 17
+7 (495) 111-03-03
(многоканальный)
Порядок рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и фгбну «мгнц»
Порядок рассмотрения обращений и разрешения конфликтных

                                                                                                                                                  I.                        Общие положения

Порядок рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг (пациентом, его законным представителем, заказчиком) и ФГБНУ «МГНЦ» (далее Порядок) регулирует и обеспечивает своевременное и полное рассмотрения устных и письменных обращений в ФГБНУ «МГНЦ» по вопросам оказания медицинских услуг, с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В соответствии с настоящим Порядком в ФГБНУ «МГНЦ» обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений, потребителей медицинских услуг - граждан Российской Федераций, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения и обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан и организаций (далее - Обращение).

II.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений потребителей медицинских услуг в ФГБНУ «МГНЦ»

Рассмотрение обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и ФГБНУ «МГНЦ» регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

-          законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

-          законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-          законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

- законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

-     законом Российской Федерации от 21.11.2011г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

-          Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 108-ФЗ.

-          законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных",

-          законом Российской Федерации от 25.07.2002 г. №115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации",

-          постановлением Правительства Российской Федерации от 06.03.2013 г. № 186 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации",

-          письмом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 4.04.2005 г. № 734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты», Уставом ФГБНУ «МГНЦ»,

-          приказами и распоряжениями директора ФГБНУ «МГНЦ», и иными локальными нормативными актами.

   III.Требования к порядку информирования о порядке рассмотрения поданных обращений и разрешении конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и ФГБНУ «МГНЦ»

3.1.       На официальном сайте ФГБНУ «МГНЦ», на информационных стендах в регистратуре ФГБНУ «МГНЦ» должна быть размещена следующая информация:

- Фактический адрес ФГБНУ «МГНЦ»: 115522, г. Москва, ул. Москворечье, д.1.

- Почтовый адрес ФГБНУ «МГНЦ»: 115522, г. Москва, ул. Москворечье, д.1.

- Адрес официального сайте ФГБНУ «МГНЦ» в сети интернет: https://www.med-gen.ru

-     Телефон(ы) для справок по обращениям граждан и личному приёму: +7 (495)111-03-03 (многоканальный) 09:00 - 17:00 ежедневно пн.-пт.

-     Телефон директора +7(499)612 86 07

-     Телефон заместителя директора по научно-клинической работе +7(499)324-12-24

-     Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: mgnc@med-gen.ru

-     Номер телефакса для приема обращений граждан:+7 (499)324 07 02.

3.2.       Самостоятельная передача потребителем медицинских услуг письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 115522, г. Москва, ул. Москворечье, д. 1.

3.3.       График работы структурных подразделений ФГБНУ «МГНЦ», оказывающих медицинские услуги:

Часы приема врачей и время работы клинических подразделений (по московскому времени):

Регистратура:

-   понедельник - с 9.00 до 19.00

-   вторник          - с 9.00 до 19.00

-   среда              - с 9.00 до 19.00

-   четверг           - с 9.00 до 17.00

-   пятница          - с 9.00 до 19.00

Колл Центр: пн.-пт. -   с 9.00 до 17.00

Прием врачей:

-   понедельник - с 9.00 до 19.00

-   вторник          - с 9.00 до 19.00

-   среда               - с 9.00 до 19.00

-   четверг            - с 9.00 до 14.00

-   пятница           - с 9.00 до 19.00

Процедурная:

-   понедельник - с 9.30 до 18.30

-   вторник         - с 9.30 до 18.30

-   среда              - с 9.30 до 18.30

-   четверг          - с 9.30 до 14.00

-   пятница         - с 9.30 до 18.30

По пятницам и предпраздничным дням забор биологического материала в пробирки с гепарином (кариотип, молекулярно-цитогенетические исследования, ферментная диагностика наследственных болезней обмена веществ) и прием биологических образцов мочи на органические кислоты осуществляется с 9.30 до 13.30.

График личного приема граждан руководством ФГБНУ «МГНЦ»:

-   Прием директора                                                                              - среда с 16.00 до 17.00

запись на личный прием ведется по телефону: (499)612 86 07

-   Прием заместителя директора

по научно-клинической работе                                                      - вторник с 11.00 до 13.00

запись на личный прием ведется по телефону: (499)324 12 24.

3.4.       На официальном сайте ФГБНУ «МГНЦ» размещается следующая информация:

-               Порядок рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и ФГБНУ «МГНЦ»;

-               Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения;

-               Перечень нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями.

3.5.       На информационном стенде в регистратуре размещается информация о ФГБНУ «МГНЦ»; Порядок рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и ФГБНУ «МГНЦ»; Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения.

3.6.       Для получения информации о Порядке рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг, посетителем и ФГБНУ «МГНЦ», Порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения, размещенным в регистратуре ФГБНУ «МГНЦ», заявитель обращается:

-               лично в ФГБНУ «МГНЦ»;

-               по телефону;

-               в письменном виде почтой в ФГБНУ «МГНЦ»;

-               электронной почтой в ФГБНУ «МГНЦ».

Работа с обращениями в ФГБНУ «МГНЦ» осуществляется в соответствии с данным Порядком.

4.      Сроки рассмотрения обращения.

4.1.            Срок регистрации письменных обращений в ФГБНУ «МГНЦ» с момента поступления - не более одного рабочего дня.

4.2.            Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ФГБНУ «МГНЦ», в срок до пяти рабочих дней со дня их регистрации в ФГБНУ «МГНЦ» подлежат переадресации в соответствующие организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

4.3.            В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения должны быть направлены в течение пяти дней со дня регистрации в соответствующие организации или органы.

4.4.            Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

4.5.            В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены директором ФГБНУ «МГНЦ», (заместителем директора по научно-клинической работе) не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.

4.6.            При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) работник ФГБНУ «МГНЦ», осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно в пределах своей компетенции, в случае, не возможности ответить на вопрос самостоятельно, он предлагает гражданину обратиться в письменной форме, либо записаться на прием руководством ФГБНУ «МГНЦ».

5.      Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для рассмотрения обращения граждан в ФГБНУ «МГНЦ».

5.1.            Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное:

-                   в письменном виде по почте или телефаксу;

-                   электронной почтой;

-                   лично;

-                   по телефону.

5.2.            При рассмотрении обращения ФГБНУ «МГНЦ» не вправе требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для рассмотрения обращения и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.

5.3.            В обращении заявитель указывает наименование медицинской организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.4.            Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы й материалы или их копии в письменной форме по почте на почтовый адрес или по электронной почте на сайт ФГБНУ «МГНЦ».

5.5.            В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:

-   оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;

-   копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.6.            Обращение, поступившее в ФГБНУ «МГНЦ» подлежит обязательному приему.

6.      Порядок рассмотрения отдельных обращений

6.1.   В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

6.3. Должностное лицо ФГБНУ «МГНЦ» при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

6.4.            В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению1; ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.       

6.5.            В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ФГБНУ «МГНЦ» (заместитель директора по научно-клинической работе), должностное лицо ФГБНУ «МГНЦ», уполномоченное принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

6.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

6.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу медицинской организации.

7.    Права граждан и обязанности должностных лиц ФГБНУ «МГНЦ»

при рассмотрении обращений

7.1.   Гражданин на стадии рассмотрения его обращения в ФГБНУ «МГНЦ», при желании, имеет право:

7.1.1. представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

7.1.2. знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

7.1.3 получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

7.14 получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

7.1.5 обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

7.1.6 обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

7.2. Должностные лица ФГБНУ «МГНЦ» обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

7.3         Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам ФГБНУ «МГНЦ» при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

8.                  Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в ФГБНУ «МГНЦ» являются:

-     достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

-     четкость в изложении информации;

-     полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

-     наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

-     удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения обращений.

9.                  Иные требования, в том числе учитывающие особенности работы с обращениями потребителей медицинских услуг в электронной форме, к рассмотрению обращений в ФГБНУ «МГНЦ»

9.1.   Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

9.2.   Обеспечение возможности получения заявителями информации о работе с обращениями на официальном сайте ФГБНУ «МГНЦ».

9.3.   Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте ФГБНУ «МГНЦ» форм заявлений и иных документов, необходимых для рассмотрения обращения.

9.4.   Обеспечение возможности для заявителей представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта ФГБНУ «МГНЦ».

9.5.   Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в медицинскую организацию.

9.6.   Условия рассмотрения электронных обращений граждан.

9.6.1   Не рассматриваются электронные обращения граждан:

-          без фамилии, имени заявителя;

-          при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

-          содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

-          призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;

-          вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);

-          если текст обращения не поддается прочтению;

-          рекламные материалы.

9.7.   Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

-          в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);

-          в письменной форме, если им указан почтовый адрес.

10.              Личный прием потребителей медицинских услуг

руководством ФГБНУ «МГНЦ»

10.1 Организация личного приёма потребителей медицинских услуг руководством ФГБНУ «МГНЦ» (директор и заместитель директора по научно-клинической работе).

10.1.1. Личный прием потребителей медицинских услуг осуществляется руководством ФГБНУ «МГНЦ» (директор и заместитель директора по научно-клинической работе) в соответствии с графиком приёма, утвержденным директором ФГБНУ «МГНЦ» (Приложение 3).

10.1.2. В случае обращения потребителя медицинских услуг к руководству ФГБНУ «МГНЦ» по срочному с точки зрения потребителя медицинских услуг вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного потребителя медицинских услуг осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.                                                                          

10.1.3. Подготовка документов для приема потребителя медицинских услуг руководством ФГБНУ «МГНЦ» возлагается на заведующих структурными подразделениями (зав. консультативным отделением и зав. лабораториями), к компетенции которых относятся вопросы, поставленные в обращении.

10.1.4. График приема потребителей медицинских услуг руководством ФГБНУ «МГНЦ» размещается на официальном сайте и на информационном стенде в регистратуре ФГБНУ «МГНЦ».

10.1.5. При личном приеме потребитель медицинских услуг предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

10.1.6. Во время личного приема потребителем медицинских услуг делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема потребителя медицинских услуг не должно превышать 30 минут.

10.1.7. Устные обращения потребителей медицинских услуг регистрируются в Журнале регистрации обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении потребителя медицинских услуг вопросов.

10.1.8. Письменные обращения потребителя медицинских услуг, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации в Журнале регистрации обращений граждан и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

10.1.9. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых потребителем медицинских услуг вопросов не входит в компетенцию ФГБНУ «МГНЦ», гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться (если руководство ФГБНУ «МГНЦ» вправе давать такое разъяснение).

10.1.10. В ходе личного приема потребителю медицинских услуг может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

10.1.11. Контроль за организацией личного приема руководством ФГБНУ «МГНЦ» (директор и заместитель директора по научно-клинической работе) и учет (регистрация) обращений потребителей медицинских услуг, рассмотренных на личном приеме в ФГБНУ «МГНЦ», обеспечиваются начальником отдела документооборота, и осуществляются уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию обращений граждан и ведение Журнала регистрации обращений граждан (электронная база данных обращений) и Журнала записи на личный прием к руководству ФГБНУ «МГНЦ».

10.1.12. Учет (регистрация) устных обращений потребителей медицинских услуг и содержание устного обращения заносятся уполномоченным на то лицом непосредственно в базу данных по работе с обращениями граждан, в Журнал регистрации обращений граждан и Журнала записи на личный прием к руководству ФГБНУ «МГНЦ», которые должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью.                                                                                                                                        °

10.1.13. В обязательном порядке Журнал регистрации обращений граждан должен включать следующие разделы:

-                   дата обращения;       

-                   Ф.И.О. обратившегося;

-                   адрес фактического проживания;

-                   тематика обращения;

-                   Ф.И.О. и должность уполномоченного за рассмотрение;

-                   результат рассмотрения.

10.1.14. В случае, если устные обращения потребителя медицинских услуг принимаются по телефону, звонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» разговор с ним записывается, а содержание беседы будет отражено в Журнале регистрации обращений граждан в соответствии с настоящим Порядком.

10.2.         Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения и при получении результата рассмотрения обращения.

10.2.1 Срок ожидания заявителя в очереди при личном обращении в ФГБНУ «МГНЦ» для записи на личный прием к руководству ФГБНУ «МГНЦ» не должен превышать 20 минут.

10.3.        Требования к месту ожидания и приема заявителей.

10.3.1 Организация приема потребителей медицинских услуг осуществляется в специально отведенном месте, учитывающим необходимость обеспечения комфортными условиями заявителей и должностных лиц, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов.

10.3.2. Для ожидания приема руководством ФГБНУ «МГНЦ» потребителя медицинских услуг, заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные столами, стульями, а также необходимыми канцелярскими принадлежностями (для возможности оформления документов).

10.3.3. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием руководства ФГБНУ «МГНЦ», не должен создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.

10.3.4. Места получения информации о рассмотрении обращений оборудуются информационными стендами.

10.3.5. Информирование заявителей в части факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения (заведующий) ФГБНУ «МГНЦ», ответственного за его исполнение, осуществляет начальник отдела документооборота.

10.3.6. Информация о приеме потребителей медицинских услуг размещается на информационных стендах в регистратуре и на официальном сайте ФГБНУ «МГНЦ» в сети интернет.

11.              Работа с письменными обращениями потребителей медицинских услуг в ФГБНУ «МГНЦ»

11.1.        Приём письменных обращений потребителей медицинских услуг

11.1.1 Поступающие в ФГБНУ «МГНЦ» письменные обращения (бандероли, посылки) принимаются отделом документооборота.                                                                  

11.1.2 В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылки) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения начальником отдела документооборота.

11.1.3 При приеме письменных обращений:

-     проверяется правильность адресности корреспонденции;

-     сортируются телеграммы;         

-     вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);

-     поступившие с письмом копии документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения к письму) подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. В случае отсутствия самого текста письма работником, принимающим почту, подкалывается бланк с текстом: «Письменного обращения к адресату нет», который прилагается к конверту;

11.1.4 По выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на письма:

-     к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;

-     на письма, при вскрытии которых не обнаружилось обращения;

-     в конвертах которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых автором или вложенной в конверт описью документов.

11.1.5 Акт составляется в двух экземплярах и подписывается работником отдела документооборота.

11.1.6 При этом один экземпляр акта посылается отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на рассмотрение.

11.1.7 Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

11.2.                                Регистрация письменных обращений потребителей медицинских услуг.

11.2.1 Регистрация обращений потребителей медицинских услуг, поступивших в ФГБНУ «МГНЦ», производится работниками отдела документооборота, уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию (учет) обращений граждан, в соответствующем Журнале (электронной базе данных) в течение одного дня с даты их поступления.

11.2.2. Регистрация письменных обращений, пришедших на почтовый адрес и обращений потребителей медицинских услуг, поступивших по электронной почте, осуществляется работником отдела документооборота, уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию (учет) обращений граждан.

11.2.3 На каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер. Все эти сведения вносятся в Журнал (электронную базу данных).

11.2.4 Работники отдела документооборота, уполномоченное лицо, ответственное за регистрацию обращений потребителей медицинских услуг, при регистрации проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность.

11.2.5 Повторными считаются обращения, поступившие в ФГБНУ «МГНЦ» от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.

11.2.6 Не считаются повторными: .

-          обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

-обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

11.2.7 Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

11.2.8. Прошедшие регистрацию обращения потребителей медицинских услуг в зависимости от содержания вопроса в тот же день направляются для рассмотрения руководству ФГБНУ «МГНЦ». При этом в базе данных делается отметка о направлении обращения потребителей медицинских услуг на рассмотрение.

11.3.        Рассмотрение письменных обращений граждан

11.3.1 По письменному обращению, поступившему на почтовый адрес и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

-          принятии к рассмотрению;     

-   передаче на рассмотрение заместителю директора п научно-клинической работе ФГБНУ «МГНУ»;

-          направлении в другие организации и учреждения;

-          приобщении к ранее поступившему обращению;

-          сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;

-          сообщении гражданину о прекращении переписки;

-          списании «В дело».

11.3.2 Обращения потребителей медицинских услуг по вопросам, не относящимся к компетенции ФГБНУ «МГНЦ», в течение пяти дней со дня их регистрации пересылаются должностными лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением потребителей медицинских услуг, направившего обращение. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно- не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение пяти дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

11.3.3 О ходе работы с обращениями потребителей медицинских услуг, поступившим на рассмотрение в ФГБНУ «МГНЦ» из вышестоящего органа управления, в который они были направлены непосредственно или из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Общественной палаты Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченного по правам ребенка в Российской Федерации, Министерства здравоохранения Российской Федерации, и взятые ими на контроль, докладывается лично директору ФГБНУ «МГНЦ».

11.3.4 Обращение потребителей медицинских услуг, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц и сотрудников ФГБНУ «МГНЦ», не может направляться этим должностным лицам и сотрудникам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается потребителей медицинских услуг с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

11.3.5 Все обращения, поступившие в ФГБНУ «МГНЦ», подлежат обязательному рассмотрению. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица ФГБНУ «МГНЦ», а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

11.3.6 Обращения, рассмотренные руководством ФГБНУ «МГНЦ», передаются в отдел документооборота, уполномоченному лицу, ответственному за регистрацию (учет) обращений граждан, для регистрации резолюции в Журнале (электронной базе данных) и последующего направления обращения в соответствующее структурное подразделение для рассмотрения и подготовки ответа.

11.4.        Подготовка ответов на письменные обращения потребителей медицинских услуг

11.4.1 Проект ответа потребителю медицинских услуг, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении руководства ФГБНУ «МГНЦ», согласовывается:                                                                                                      .

-     руководителем структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, либо лицом, его замещающим;

-     сотрудником структурного подразделения - соисполнителем поручения (если руководством ФГБНУ «МГНЦ» определён соисполнитель), либо лицом, его замещающим.

11.4.2 Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

11.4.3 Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: «Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются незамедлительно.

11.4.4 Передача обращений потребителей медицинских услуг из одного структурного подразделения в другое осуществляется только через отдел документооборота, уполномоченное лицо, ответственное за регистрацию (учет) обращений граждан.

11.4.5 В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается руководством ФГБНУ «МГНЦ».

11.4.6 Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

11.4.7 В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

11.4.8 Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору.

11.4.9 Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

11.4.10 Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

11.4.11 Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

11.4.12 Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

11.4.13 Ответы на обращения потребителей медицинских услуг подписывает директор ФГБНУ «МГНЦ» или иное уполномоченное лицо.

11.4.14 Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.) возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

11.4.15 При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни потребителя медицинских услуг, без его согласия.

11.4.16 Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.      

11.4.17 Исходящий регистрационный номер ответа на обращение формируется в соответствующем Журнале (электронной базе данных) ФГБНУ «МГНЦ».

11.4.18 Перед передачей ответов заявителям на отправку работник отдела документооборота, уполномоченное лицо, ответственное за работу по регистрации (учет) обращений граждан, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.

11.4.19 Оформленные надлежащим образом ответы передаются в отдел документооборота, уполномоченному лицу, ответственному за рассылку почты, для отправки адресатам почтовым отправлением.

11.4.20 Ответ на обращение, поступившее в ФГБНУ «МГНЦ» в форме электронного документа, направляется отделом документооборота, уполномоченным лицом, в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

11.4.21 Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела в отделе документооборота, уполномоченным лицом, ответственным за делопроизводство, в соответствии с номенклатурой дел.

11.4.22 Информационно-технический отдел, уполномоченное лицо, ответственное за информационно-техническое обеспечение в ФГБНУ «МГНЦ», осуществляет администрирование и сопровождение программного обеспечения базы данных по работе с обращениями граждан.      

11.4.23 Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

12.              Результаты рассмотрения обращений граждан

12.1 Конечными результатами рассмотрения обращения являются:

-     ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

-     отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.

12.2 Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения потребителем медицинских услуг результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме, или в форме электронного документа.

13.              Анализ обращений потребителей медицинских услуг,
поступивших в ФГБНУ «МГНЦ»

13.1 По результатам работы с обращениями потребителей медицинских услуг формируется отчет в базе данных по работе с обращениями граждан с разбивкой на письменные и устные обращения, по видам и типам обращений.

13.2 В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы потребителей медицинских услуг, заведующий отделом организации медицинской помощи осуществляет учет и анализ обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию.

13.3 Заведующие структурными подразделениями обеспечивают учет и анализ вопросов по курируемым направлениям, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных:

-     количество и характер рассмотренных обращений потребителей медицинских услуг;

-     количество и характер решений, принятых по обращениям потребителей медицинских услуг в пределах их полномочий;

-     количество и характер судебных споров с потребителями медицинских услуг, а также сведения о принятых по ним судебных решениях. Организуют учет и анализ вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

13.4 Заведующий отделом организации медицинской помощи обобщает результаты анализа обращений потребителей медицинских услуг по итогам года и подготавливает статистический отчет и соответствующую аналитическую записку директору ФГБНУ «МГНЦ».

14. Организация контроля за исполнением Порядка

14.1 Контроль за рассмотрением обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям потребителей медицинских услуг, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.                                                                                                      .

14.2 Контроль за исполнением обращений потребителей медицинских услуг включает:

-                   постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

-                   сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

- подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

-                   снятие обращений с контроля.

14.3 Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется заместителем директора по научно-клинической работе.

14.4 Начальник отдела документооборота осуществляет особый контроль за исполнением обращений, поступивших в ФГБНУ «МГНЦ» из органов управления здравоохранением, иных органов власти с контролем исполнения, а также осуществляет выборочный контроль исполнения любых обращений, поступивших на рассмотрение в ФГБНУ «МГНЦ» в соответствии с поручением директора ФГБНУ «МГНЦ».

14.5 Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

14.6 Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

14.7 Начальник отдела документооборота уполномоченное лицо, ответственное за регистрацию (учет) обращений граждан, оперативно представляет информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие семь дней, директору ФГБНУ «МГНЦ».         

14.8 Личная ответственность за исполнение обращений в установленные законодательством Российской Федерации сроки возлагается на заместителя директора по научно-клинической работе ФГБНУ «МГНЦ».

14.9 Основанием для проведения внутренней проверки (служебного расследования) по вопросам работы с обращениями граждан являются:

-                   истечение срока исполнения обращения;

-                   поступление в ФГБНУ «МГНЦ» обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.

14.10 Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ФГБНУ «МГНЦ» ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.11 Потребители медицинских услуг, их объединения и организации, обратившиеся в установленном законодательством порядке в ФГБНУ «МГНЦ», имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью медицинской организации по работе с обращениями граждан.

Приложение № 2

Утверждено

Приказом ФГБНУ «МГНЦ»

от _______ 2017 № ____

ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК
ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И РАБОТНИКОВ ФГБНУ «МГНЦ»

1.                  Общие положения

1.1.            Потребитель медицинских услуг имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном порядке.

1.2.            Настоящий досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации (далее Досудебный порядок) разработан в соответствии с:

-                   Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

-     Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ.

1.3.            Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов потребителя медицинских услуг, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

           

2.                             Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

2.1. Потребитель медицинских услуг может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

-          нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

-        несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;

-        требование представления потребителем медицинских услуг документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

-          отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

-       отказ в оказании медицинской помощи;

-       неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

-          несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

-          неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

-        нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

-            требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

3.                  Требования к оформлению жалобы

3.1. Жалоба должна содержать:

-                   наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;

-             должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

-          фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ потребитель медицинских услуг                               

-       сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;

-       доводы, на основании которых потребитель медицинских услуг не согласен с решением и действием (бездействием).

3.2 Потребителем медицинских услуг могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы потребителя медицинских услуг, либо их копии.

4.                  Порядок и сроки рассмотрения жалобы

4.1 Порядок и сроки рассмотрения жалоб потребителя медицинских услуг регламентируются Порядком рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и медицинской организацией (далее - Порядок), утверждённым руководителем медицинской организации.

4.2 Жалоба потребителя медицинских услуг может быть направлена:

-                   в письменном виде по почте или факсу в медицинскую организацию;

-                   электронной почтой в медицинскую организацию;

-                   лично в медицинскую организацию;

-                   по телефону.

4.3 Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

4.4 Потребитель медицинских услуг вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

4.5 В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию медицинской организации, жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем потребителя медицинских услуг информируют в письменной форме.

4.6 В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя медицинской организации, жалоба подается в соответствующий орган управления здравоохранения или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4.7 Потребитель медицинских услуг имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в иных уполномоченных органах и организациях.

5.                        Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

5.1 По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений:

5.1.1        Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

-                   повторного оказания медицинской услуги;

-                   привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

-   отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

-   возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

-                   а также в иных формах.

5.1.2        Отказывает в удовлетворении жалобы.

5.1.3        В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

6.                  Требования к размещению настоящего Порядка

6.1.            Настоящий    Порядок размещается на информационных стендах медицинской организации.

6.2.         Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у руководства медицинской организации, руководителей структурных подразделений медицинской организации и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.

7.    Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

7.1 Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.                  Ответственность и контроль

8.1.                          Должностные лица и сотрудники медицинской организации несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

8.2.                          Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет руководитель медицинской организацией.

Приложение № 3

К приказу ФГБНУ «МГНЦ»

от _______ 2017 № ____

График личного приема потребителей медицинских услуг

руководством ФГБНУ «МГНЦ»

(директор, заместитель директора по научно-клинической работе).

Прием директора ФГБНУ «МГНЦ»                                 - среда с 16.00 до 17.00

запись на личный прием ведется по телефону: 499 612 86 07

Прием заместителя директора ФГБНУ «МГНЦ»

по научно-клинической работе                                     - вторник с 11.00 до 13.00

запись на личный прием ведется по телефону: 499 324 12 24

Приложение № 4

К приказу ФГБНУ «МГНЦ»

от _______ 2017 № ____

Образец Журнала регистрации (учета) обращений граждан

Инв. No. ______________

_______________________

   (Срок хранения)

ЖУРНАЛ No. ____

РЕГИСТРАЦИИ (УЧЕТА) ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Федеральное государственное бюджетное учреждение
«Медико-генетический научный центр»

                                                Том No. ______

                                       Начат   "__"___________ 200_ г.

                                       Окончен "__"___________ 200_ г.

                                                На _____ листах

                                             Журнал в _____ томах

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен

№ п/п

Дата

Ф.И.О. посетителя

Адрес, место жительства

Краткое содержание просьбы

Ф.И.О. лица, проводившего прием

Отметка о результатах приема (принятое решение)

Учетный № письменного заявления и наименование организации, куда заявление направлено для рассмотрения

1

2

3

4

5

6

7

8

Приложение № 5

К приказу ФГБНУ «МГНЦ»

от _______ 2017 № ____

Лист ознакомления

с приказом «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и разрешения конфликтных ситуаций между потребителем медицинских услуг и ФГБНУ «МГНЦ»,

и Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

»

№ п/п

ФИО работника

Структурное подразделение

Факт ознакомления с локальным нормативным актом подтверждаю

Дата

Подпись

1

2

3

4

5

6

7

8

9